Respostas às 34 perguntas da Life Support

Conferi as contas: todas as opções de boleto somam exatamente R$ 999,90, e 10 × R$ 74,99 = R$ 749,90. A tabela está consistente para cadastrar.

As regras comerciais viram regras da IA:

• Matrícula separada: a IA sempre informa a taxa de R$ 99,90 junto com o valor, para não haver surpresa na inscrição.
• Boleto com preço fixo: R$ 999,90 em qualquer quantidade de parcelas. Se a pessoa pedir 7× ou 8×, a IA mostra a última parcela ajustada.
• Parcelamento depois do fim do curso: a IA explica quando perguntarem, conforme o contrato do aluno.
• Desconto ou condição diferente: a IA nunca oferece. Ela passa para o Bruno, que pede autorização à direção, e o pedido fica registrado no CRM como "condição especial".
• Cartão em 10× sem juros: até a operadora confirmar, a IA diz "até 10× no cartão; o consultor confirma a condição na matrícula".

No CRM: campo de forma de pagamento (à vista, cartão ou boleto, com o número de parcelas), valor total calculado automaticamente, data do pagamento da taxa de matrícula e etapa da venda. É isso que o Bruno registra, como pede a tabela.

• Comparação em janeiro: recomendo uma dupla na IA e outra com o Bruno por até 2 semanas. É o primeiro número real de "com IA x sem IA", e o melhor dado para a decisão do dia 60. Se preferirem as duas na IA desde o início, também funciona, e a volta imediata continua valendo.
• Fevereiro é o pico: 3 duplas e 1,5 milhão de pessoas, junto com a chegada do 2º vendedor. Por isso, a distribuição dos contatos entre os dois vendedores fica pronta antes das campanhas de fevereiro (veja o item C).
• Duas cidades por campanha: a IA identifica a cidade de cada contato e mostra a turma certa: local da aula, datas e se a turma atende as duas cidades.
• Volume: se algum mês passar de 3.000 contatos (o mais provável é fevereiro), o painel avisa antes e conversamos, como na pergunta 2.

Bônus da folga: usar o número novo nos testes de dezembro ajuda a subir o limite de envios da Meta antes do volume de janeiro (pergunta 2).

O valor total é o mesmo da proposta: R$ 2.000 de implantação (80% de desconto sobre a referência de R$ 10.000) e R$ 700 por mês. A primeira metade remunera as semanas de construção de dezembro. A segunda metade e a mensalidade só vêm com o sistema atendendo contatos reais. As ferramentas (WhatsApp oficial e IA) são pagas direto aos fornecedores, a partir da entrada no ar.

No contrato Parcelas da implantação: cláusula 10.1. Garantia de entrega: cláusula 12.3. Entrada no ar em 10/01/2027: Anexo I. Se o sistema estiver pronto antes, a espera até as campanhas não aciona a cobrança antecipada da cláusula 9.4.

Com a meta de 100 matrículas por mês, o faturamento do socorrista fica entre R$ 85 mil e R$ 110 mil por mês, conforme o mix de pagamento. O sistema inteiro custa de 1% a 3% disso.

1. Turmas de cada dupla (começando pelas duas de janeiro): cidade e endereço da aula, data de início, dias e horários, como as 240 horas se dividem (presencial e, se houver, a distância), vagas e prazo de inscrição. Gilvan, você comentou que as aulas ficam mais para frente: a IA vai vender já informando a data de início de cada turma.
2. O que conta como "matrícula confirmada" para a meta de 100. Sugestão: taxa de R$ 99,90 paga. É também o evento que mando para o Meta, com o valor do plano escolhido, para as campanhas buscarem quem se matricula.
3. Cartão em 10× sem juros: a confirmação da operadora. Até lá, a IA diz que o consultor confirma.
4. Investimento previsto por dupla (Gustavo), para estimar contatos por mês e planejar o pico de fevereiro.
5. Data de entrada do 2º vendedor, para a distribuição dos contatos estar pronta antes.
6. Pixel do socorrista (Gustavo): ele comentou que usa pixels separados por área. Hoje as 3 páginas que vi usam o mesmo pixel, então preciso saber qual vale para o socorrista.

É feito sob medida para a Life Support. Não é Kommo nem outra plataforma alugada.

É o mesmo CRM que vocês já viram no protótipo, ajustado ao processo de vocês. Por ser próprio, não há cobrança por usuário de uma plataforma externa, e as etapas, campos e relatórios seguem o jeito de vocês venderem.

Na entrada no ar (Etapa 1):

• Funil visual com as etapas da venda (arrastar o contato de uma etapa para outra) e motivo obrigatório em toda perda.
• Ficha do contato com o resumo da IA, curso, cidade, turma de interesse, origem e histórico.
• Conversa completa com a IA, incluindo áudios e fotos originais. O Bruno assume a conversa e responde pelo próprio CRM.
• Cadastro de turmas (cidade, datas, local, valor e condições), que alimenta a IA.
• Integração com a página do Gustavo: os dados do formulário entram no CRM com a origem.
• Painel da direção: meta do mês, conversão por curso, por origem e por campanha, retorno da mídia.
• Login individual, funcionando no celular, com vídeo-tutorial e treinamento gravado.

Até o dia 60 (Etapa 2): distribuição dos contatos entre dois vendedores, tour interativo, aviso de novidades e criação de etiquetas e campos pelo próprio vendedor.

O CRM fica com vocês, com licença perpétua, depois de 6 meses de operação (cláusula 14.2).

Sim. A estrutura aguenta esse volume, e a mensalidade de R$ 700 cobre até 3.000 contatos por mês no socorrista.

• Capacidade técnica: a API oficial do WhatsApp e o servidor de automação suportam bem mais que 3.000 contatos/mês. O banco de dados cresce conforme o uso (veja a pergunta 13).
• 8 campanhas ao mesmo tempo: cada campanha entra com sua própria identificação (cidade, turma, anúncio), e o CRM separa os números por campanha. No cronograma 2027, são as 8 duplas de cidades de janeiro a março (item B do plano).
• Sem custo surpresa: o que cresce com o volume são só as ferramentas pagas direto aos fornecedores (WhatsApp e IA). A estimativa por faixa está na pergunta 13, e o limite mensal com alertas está na pergunta 14.
• Acima de 3.000 contatos/mês, ou em outros cursos, revisamos a mensalidade juntos, por escrito e antes de executar.
• Número novo começa com limite de envios: a Meta põe um teto diário nas mensagens que a empresa envia primeiro (primeira mensagem a quem veio pelo formulário e retornos pagos), que sobe automaticamente com o uso e a boa qualidade do número. Quem escreve primeiro para a Life Support não tem limite. O valor vigente é confirmado no onboarding, e a rampa das campanhas é planejada com o Gustavo.

No contrato Limite de 3.000 contatos/mês e definição de contato: cláusula 10.2-A.

O número é sempre da Life Support, na conta da Life Support. Para o piloto, recomendo um número novo, dedicado ao socorrista.

As três opções:

Por que o número novo no piloto: o número atual já sofreu bloqueio. Com um número novo na API oficial, o socorrista começa num canal estável, e a operação de hoje não é tocada. Na ampliação, avaliamos juntos levar o número atual com coexistência (opção B).

Atenção no começo: número novo na API tem um limite diário de mensagens enviadas pela empresa, que aumenta com o uso (pergunta 2). Por isso, nas primeiras semanas, o caminho principal é o botão do WhatsApp na página de obrigado do Gustavo: quem clica escreve primeiro, e a conversa não entra nesse limite nem tem custo.

Se algo falhar:

• O alerta automático me avisa na hora, e o atendimento começa em até 4 horas úteis (pergunta 23).
• As mensagens recebidas durante a falha não se perdem: a Meta reenvia a notificação, e o sistema processa quando volta.
• Plano de contingência: o Bruno continua atendendo pelo CRM ou pelo aplicativo, conforme a opção escolhida, enquanto a IA está parada.

A decisão do número é tomada até o dia 5 (cláusula 5.1).

Sim, desde que cada turma esteja cadastrada. A IA só responde com o que estiver no cadastro de turmas.

• Cadastro de turmas no CRM: cidade, datas, horário, local, valor, parcelamento, vagas e condições de cada turma. Quem atualiza é a Life Support, pelo próprio CRM, sem depender de mim.
• Cada campanha leva um código (no link do anúncio ou da página). Quando o contato chega, a IA já sabe de qual cidade e turma ele veio.
• Se o contato chegar sem código (por exemplo, alguém que salvou o número), a IA pergunta a cidade e mostra as turmas dela.
• Turma esgotada ou sem data: a IA avisa, oferece a próxima turma e registra o interesse.
• O que não estiver cadastrado, como uma condição especial ou uma turma fechada para empresa, a IA não inventa: passa para o Bruno.

No contrato Cadastro de turmas no escopo da Etapa 1: cláusula 3.1.

Por critérios escritos e aprovados por vocês no dia 6. A proposta inicial está abaixo.

O Bruno pode corrigir a classe manualmente a qualquer momento. As correções viram ajustes no critério, revisados nas reuniões de acompanhamento.

Pelos dois: mensagem no WhatsApp do Bruno e alerta no CRM, ao mesmo tempo.

• WhatsApp do Bruno: nome, curso, cidade, turma, classe (quente, morno ou frio) e o resumo da conversa, com o link direto para a ficha no CRM.
• No CRM: alerta sonoro e notificação no navegador, e o card do contato destacado no funil.
• Se o contato quente ficar sem atendimento por mais de 30 minutos em horário comercial, o aviso sobe para o Gilvan. Esse escalonamento entra na Etapa 2 (pergunta 22).

Sim. Começa com o Bruno, e o 2º vendedor (previsto para janeiro) já está incluso. A partir do 3º, R$ 100 por mês por vendedor.

• Logins da direção (Gilvan) e do Gustavo não contam como vendedor e não têm custo.
• Cada vendedor tem login próprio e vê seus contatos. A direção vê tudo.
• A distribuição dos contatos entre vendedores fica pronta antes das campanhas de fevereiro (até 31/01/2027).

No contrato Vendedor adicional: cláusula 10.2-A.

A página do socorrista continua sendo a do Gustavo, e eu ligo o sistema a ela. Se não for possível integrar, eu entrego uma página própria, no mesmo valor.

• Página do Gustavo (caminho principal): o conteúdo (informações do curso, fotos, vídeos, depoimentos, condições) continua sendo definido entre a Life Support e o Gustavo, como hoje. Minha parte é a integração: os dados do formulário entram no CRM com a origem, e o botão do WhatsApp leva para o número novo, onde a IA atende.
• Datas, cidades, turmas e valores para a IA: vêm do cadastro de turmas no CRM (pergunta 4), para que a IA responda certo em cada cidade.
• Página própria (alternativa): se a plataforma do Gustavo não permitir a integração, eu entrego uma página exclusiva do socorrista, com formulário ligado ao CRM, aviso de privacidade e o pixel e a API de conversões que o Gustavo indicar. Nesse caso, o conteúdo (fotos, vídeos, depoimentos com autorização e conteúdo programático) chega até o dia 10.

Liberação em fases, sem risco para as campanhas: a troca não é feita de uma vez.

Volta imediata: em qualquer fase, se algo der errado, o Gustavo volta o botão para o número do Bruno em poucos minutos. Ninguém fica sem atendimento, e as campanhas não sentem.

Cada parte continua com quem cuida dela hoje. A integração é mantida por mim, sem custo extra.

Se a página própria for necessária (pergunta 8), as atualizações dela seguem os prazos da pergunta 23, a partir do recebimento do material completo.

A página do Gustavo é mantida por ele, e o contrato comigo não muda isso. Tudo o que passa pelo meu sistema é da Life Support e fica com vocês na saída.

• Contatos e conversas: todos os que chegam pela página ficam no CRM da Life Support e são exportados na saída (pergunta 26).
• Integração: documentada no manual de operação, para que outro fornecedor ou o próprio Gustavo mantenha.
• Página própria, se for o caso: na saída, com a implantação quitada, entrego os arquivos completos e as instruções para publicar em outra hospedagem.

No contrato Integração com a página do Gustavo: cláusula 3.1. Página própria como alternativa: cláusulas 3.1-A e 12.4.

A implantação é paga em duas partes: R$ 1.000 na assinatura, para começar a construção, e R$ 1.000 na entrada no ar, com tudo validado. Com o cronograma de vocês, o sistema fica pronto e testado antes do Natal e entra no ar em 10/01/2027, junto com as primeiras campanhas. Não são 60 dias.

• Assinatura: 1ª metade da implantação (R$ 1.000), que dá início à construção.
• Dias 1 a 30 (Etapa 1): construção, testes com o Bruno e sistema pronto. Nenhum outro pagamento nesse período.
• Entrada no ar: IA, CRM e integração com a página funcionando com contatos reais, registrados no Termo de entrada no ar. A entrada no ar é o início da fase 1, quando a primeira campanha passa a ser atendida pela IA (pergunta 8).
• 2ª metade (R$ 1.000): em até 5 dias úteis da entrada no ar (até 15/01/2027), por Pix ou boleto.
• Dias 31 a 60 (Etapa 2): retornos automáticos pagos (depois das 24 horas), 2º vendedor e extras do CRM. Não há pagamento adicional. Os retornos gratuitos, dentro das 24 horas, já funcionam desde a entrada no ar.

Na entrada no ar, que só acontece depois dos testes aprovados por vocês. Na assinatura é paga só a primeira metade da implantação (R$ 1.000), não a mensalidade.

A primeira mensalidade vence no dia 10 do mês seguinte à entrada no ar e é proporcional aos dias de operação. Com a entrada no ar em 10/01/2027, a primeira cobrança, de cerca de R$ 497 (22 dias), vence em 10/02 (item D do plano).

Cláusulas 9.3 e 10.2.

Os R$ 250 eram para o volume atual do socorrista, algumas centenas de contatos por mês. Para os volumes que vocês citaram, a estimativa está abaixo.

"Contato" é cada telefone novo e único no mês (pergunta 2).

Por que há uma faixa: no WhatsApp oficial, as conversas iniciadas pelo interessado não têm custo, e quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp abre uma janela gratuita de 72 horas. O que é cobrado (cerca de R$ 0,35 a R$ 0,39 por mensagem) é o retorno enviado fora dessas janelas e a primeira mensagem para quem veio pelo formulário.

• Ponta baixa: a maioria dos contatos vem por anúncio para o WhatsApp, com cerca de 1 retorno pago a cada 3 contatos.
• Ponta alta: 1 retorno pago por contato, por exemplo com muitos contatos vindos do formulário.

Preços de terceiros na data desta resposta. A Meta passou a cobrar por mensagem e publica a tabela do Brasil em reais, e eu confirmo o valor vigente no onboarding. A cotação usada para a OpenAI e o banco de dados é de cerca de R$ 5,50 por dólar.

Sim. Vocês definem um teto mensal para os retornos pagos, e o sistema avisa antes de chegar nele e suspende esses envios ao atingir o teto.

• Meta (WhatsApp): só os retornos pagos da pergunta 13. A Meta não mostra a cobrança em tempo real, então o controle é feito pela contagem de envios registrada no próprio sistema, com valor estimado pela tabela vigente. Ao atingir 80% do teto, o Gilvan é avisado. Ao chegar a 100%, os retornos pagos são suspensos. As conversas com quem escreve primeiro continuam normalmente. Esse controle entra na Etapa 2, junto com os retornos automáticos.
• OpenAI: crédito pré-pago, sem cobrança automática acima do que vocês colocarem. Também configuro um limite mensal na própria conta.
• Servidor e hospedagem: na minha estrutura, sem custo para vocês (cláusula 4.1-A).
• Banco de dados: só passa a ser pago se o volume superar o plano gratuito, com aviso prévio (cláusula 4.3).
• Integrações novas e outras ferramentas: nenhuma é contratada sem orçamento aprovado por escrito.

O consumo de cada ferramenta aparece no relatório mensal e no fechamento das reuniões.

No contrato Teto mensal estimado, com alerta em 80%: cláusula 4.2.

Sim, os dois estão inclusos.

• Operacional (CRM): treinamento ao vivo na entrada no ar, treinamento gravado, vídeo-tutorial e reforço sempre que precisar, inclusive para o 2º vendedor.
• Comercial: acompanhamento da abordagem do Bruno dentro das reuniões de acompanhamento (pergunta 28): roteiro de abordagem do contato quente, respostas às objeções mais comuns, ritmo de retorno e fechamento, a partir das conversas reais registradas no CRM. Já atuei como closer e SDR, e uso essa experiência aqui.

No contrato Acompanhamento comercial dentro das reuniões: cláusula 8.7. Treinamento comercial dedicado, fora das reuniões, é orçado à parte.

Sim. A tabela abaixo vale para ampliações contratadas durante o primeiro ano.

Toda ampliação recebe orçamento por escrito e só começa depois da aprovação do Gilvan (cláusula 3.5).

No contrato Tabela de ampliação: Anexo III, com reajuste anual pelo IPCA.

Uma sequência curta, que para assim que a pessoa responde, se matricula, é marcada como perdida ou pede para sair.

• Negociação pela metade (pediu valor e sumiu): mesma sequência, com o Bruno avisado no dia 3 para tentar contato pessoal.
• Modelos de mensagem: escritos por mim, aprovados pela Life Support e depois pela Meta. Os intervalos e textos finais são definidos no planejamento (dias 2 a 5).
• Consentimento: só recebe retorno quem iniciou contato com a Life Support ou deixou o telefone no formulário, que tem aviso de privacidade.
• Descadastro: toda mensagem paga tem a opção "não quero mais receber". Quem responde "sair", "parar" ou equivalente para de receber na hora, com registro no CRM.
• Limites: no máximo 2 retornos pagos por contato e o teto mensal de gastos da pergunta 14.

Os retornos gratuitos (1 hora e 20 horas) funcionam desde a entrada no ar, porque não dependem da Meta. Os pagos (dia 3 e dia 7) entram na Etapa 2, assim que a Meta aprovar os modelos. A reativação da base antiga de contatos fica à parte.

Sim. Campanha, anúncio, criativo, cidade e data entram automaticamente. O investimento o Gustavo lança por campanha.

• Anúncio de clique para o WhatsApp: a API oficial informa qual anúncio trouxe o contato, e o sistema registra campanha, anúncio e criativo.
• Página do Gustavo: o formulário dele já captura as UTMs, o fbclid e a página de origem, e esses dados chegam ao CRM junto com o contato. O botão do WhatsApp leva o código da campanha na mensagem.
• Matrícula de volta para o Meta (Etapa 2): quando o Bruno marca a matrícula no CRM, o sistema envia esse evento ao pixel do Gustavo pela API de conversões. As campanhas passam a otimizar por matrícula, e não só por contato.
• Códigos de rastreio: o link de cada campanha leva os códigos de rastreio (UTM), definidos com o Gustavo, que vão para a ficha do contato.
• Combinado com o Gustavo: os códigos de rastreio de cada campanha são definidos no plano do dia 5, e ele usa esses códigos em todos os anúncios e links. Sem eles, a origem do contato não aparece.
• Investimento: o Gustavo informa no CRM quanto investiu em cada campanha. O painel calcula custo por contato, custo por matrícula e retorno de cada campanha. A importação automática do investimento direto do gerenciador de anúncios é uma integração opcional (pergunta 16).
• Para o Gustavo: painel por campanha e criativo, mostrando quais trazem matrícula, e não só contato.
• Para o Bruno: a ficha de cada contato mostra de onde ele veio e qual turma viu.

Sim. Proposta de etapas abaixo, que vocês ajustam no planejamento.

Fora do funil principal: Perdido, com motivo obrigatório (preço, data, cidade, desistência, sem resposta etc.), e Cancelado, para quem desistiu depois de matriculado, também com motivo. O tempo em cada etapa fica registrado.

O avanço das etapas de contrato e pagamento é marcado pelo Bruno. A ligação automática com a plataforma de assinatura ou com o financeiro é uma integração opcional (pergunta 16).

Com quatro travas: registro antes de tudo, alerta de falha, fila de contatos parados e, na Etapa 2, conferência diária.

• Registro primeiro: toda mensagem ou formulário que chega é gravado antes de qualquer outra ação. Se a IA falhar, o contato já está registrado.
• Alerta de falha: qualquer erro na entrada gera alerta automático para mim, na hora.
• Conferência diária (Etapa 2): o sistema compara tudo o que chegou pelo WhatsApp e pelo formulário com o que está no CRM. Qualquer diferença vira ocorrência e é corrigida.
• Nada sem desfecho: todo contato termina em Matriculado, Perdido (com motivo) ou Inválido. O painel mostra a lista de contatos parados há mais de 48 horas sem ação, e o Bruno recebe essa lista todo dia.

Sim, aceito. 95% das primeiras respostas em até 60 segundos, medido e mostrado no painel.

• Medido no protótipo: nas últimas 15 conversas reais, a resposta chegou ao cliente entre 13 e 26 segundos (metade em até 17 segundos), sempre abaixo de 30. Esse tempo já inclui 8 segundos de espera proposital, para juntar mensagens que a pessoa manda em sequência e responder tudo de uma vez.
• Primeira resposta é a primeira mensagem de texto enviada ao contato. Quando a IA também responde em áudio, o áudio pode vir logo depois.
• O tempo de cada primeira resposta fica registrado, e o painel mostra o percentual diário e mensal.
• Condições normais: a meta é medida de segunda a sábado, das 8h às 20h. Ficam de fora do cálculo os períodos de indisponibilidade da Meta ou da OpenAI, que são fornecedores externos (cláusula 16.2). Fora desse horário a IA continua respondendo, normalmente no mesmo tempo.
• Se o percentual ficar abaixo de 95% no mês, por motivo meu, isso conta como falha importante, com plano de correção (pergunta 31).

No contrato Meta de primeira resposta: cláusula 8.2-C.

Sim. Os alertas ao Bruno entram na entrada no ar, e o escalonamento para o Gilvan entra na Etapa 2 (até o dia 60).

O sistema garante que o aviso chegue na hora certa. O tempo até o Bruno assumir, e quantos contatos a equipe consegue atender, são da operação comercial. O painel mostra esses números para a direção acompanhar.

Todo dia às 18h, o Gilvan recebe no WhatsApp o resumo do dia: contatos recebidos, quentes, passados ao Bruno, matrículas e pendências.

Sim, tudo incluso. Os prazos já estão na cláusula 8.2 da minuta.

A primeira resposta sai sempre em até 1 dia útil. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo WhatsApp (49) 98409-9582. O monitoramento automático funciona 24 horas por dia. No recesso de 24/12 a 01/01, atendo só falhas críticas.

Quando a solução depende de algo da Life Support (uma informação, um material, um acesso ou uma aprovação), o prazo fica pausado até o recebimento e volta a contar a partir dele.

Sim. O SLA fica no contrato, com disponibilidade mínima, monitoramento, contingência e crédito na mensalidade.

• Disponibilidade mínima: 99% ao mês para a IA, o CRM e as integrações que mantenho, medida pelo monitoramento no horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h). Fora do cálculo ficam as falhas de fornecedores externos (Meta, OpenAI, hospedagem) e as manutenções avisadas com antecedência. Fora do horário comercial o sistema continua funcionando e monitorado.
• Monitoramento: verificação automática contínua, com alerta imediato para mim (cláusula 8.3).
• Contingência: registro dos contatos antes de qualquer processamento, reprocessamento das mensagens recebidas durante a falha, atendimento manual do Bruno pelo CRM e cópia de segurança diária do banco de dados.
• Compensação: crédito de 10% na mensalidade seguinte para cada falha crítica resolvida fora do prazo do SLA, com teto de 30% no mês (pergunta 27).

No contrato Disponibilidade de 99% e crédito por falha: cláusulas 8.2-C e 8.2-D.

• LGPD: a Life Support é a controladora dos dados, e eu sou o operador, tratando os dados só para este serviço. A página de captação precisa ter aviso de privacidade (quem a mantém cuida disso), e a lista de fornecedores que tratam dados está no contrato (cláusula XIII).
• Permissões: login individual com senha forte. O vendedor vê os próprios contatos, e a direção vê tudo. Quem sai da equipe tem o acesso removido no mesmo dia, a pedido de vocês.
• Proteção técnica: banco de dados com regras de acesso por usuário, chaves de sistema protegidas (nunca expostas na página), conexão criptografada e banco na região de São Paulo.
• Auditoria: o CRM registra quem mudou o quê e quando, como etapa, classe, responsável e exclusões.
• Backup: cópia de segurança diária do banco, guardada fora do servidor principal, com histórico de 30 dias.
• Incidentes: comunicação à Life Support em até 48 horas da ciência. Em perda de dados, restauração a partir da última cópia diária, em até 1 dia útil.

Sim. Os dados são sempre da Life Support, e a exportação pode ser pedida a qualquer momento, não só na saída.

• Em até 15 dias após a saída: exportação completa (contatos, conversas, histórico, registros do CRM) em planilha ou CSV, e transferência do banco de dados para uma conta da Life Support.
• Fluxos de automação: entregues exportados, para instalação em outro servidor ou fornecedor.
• Contas da Meta (WhatsApp), OpenAI e domínio: já estão no nome de vocês, então nada muda.
• CRM: depois de 6 meses de operação, com a implantação quitada, a licença é perpétua, e vocês recebem os arquivos para hospedar por conta própria.
• Documentação: manual de operação, com as etapas, regras da IA, integrações e configurações, para outro fornecedor dar continuidade.

Cláusulas 4.1-B, 12.4 e 14.2.

Sim, as três coisas.

• Prazo formal: o da tabela da pergunta 23.
• Crédito: 10% da mensalidade seguinte para cada falha crítica resolvida fora do prazo, com teto de 30% no mês.
• Rescisão sem multa: o contrato já não tem multa em nenhum caso. Além disso, a partir da entrada no ar, 3 falhas críticas fora do prazo dentro de 60 dias, por motivo da minha parte (não de fornecedores externos), passam a valer como justa causa, e vocês podem sair de imediato, sem aviso prévio de 30 dias.

No contrato Crédito por falha e regra das 3 falhas: cláusulas 8.2-D e 12.1.

Sim, as duas coisas estão inclusas.

• Reunião de acompanhamento de 30 minutos (online ou presencial em Chapecó): semanal até o dia 60 e quinzenal depois. A pauta inclui os números do período, as conversas com problema, os ajustes da IA, as campanhas com o Gustavo e o acompanhamento comercial com o Bruno.
• Reunião extra sempre que precisar (lançamento de turma, campanha nova, queda nos números), sem custo.
• Fechamento mensal com o Gilvan: relatório dos indicadores do mês, comparação com o mês anterior, consumo das ferramentas, ocorrências e plano do mês seguinte.

No contrato Reuniões e fechamento mensal: cláusula 8.7.

Sim, todos esses, atualizados ao longo do dia, com filtro por dia, semana, mês, campanha, cidade e vendedor.

• Contatos recebidos e origem (campanha, anúncio, criativo, cidade).
• Qualificação: quentes, mornos, frios, inválidos e duplicados.
• Tempo de primeira resposta e % em até 60 segundos.
• Encaminhados ao Bruno e tempo até o Bruno assumir.
• Contratos enviados, assinados e matrículas pagas, por forma de pagamento.
• Conversão por etapa, por campanha e por cidade.
• Perdas por motivo e cancelamentos.
• Custo por contato e por matrícula, com o investimento lançado pelo Gustavo.
• Meta do mês (por exemplo, 100 matrículas) e quanto falta.

Sim, sou eu o responsável por isso, e as correções e otimizações estão incluídas na mensalidade.

• Antes de cada reunião (semanal até o dia 60, quinzenal depois): leio uma amostra de conversas reais para conferir a qualificação, as respostas e o momento do encaminhamento, e levo os achados para a reunião.
• Todo dia: confiro automaticamente os retornos enviados, as falhas e os contatos parados.
• Correções de respostas, critérios, regras e textos entram como ajuste de rotina ou falha importante, conforme o caso, e estão incluídas.
• Funcionalidades novas (algo que o sistema não faz hoje) são orçadas à parte, com a tabela da pergunta 16.

Sim. Um registro de ocorrências visível para a Life Support no CRM, auditoria das conversas antes de cada reunião e plano de correção para cada ocorrência.

• Falhas de integração: registradas automaticamente no momento do erro.
• Resposta errada da IA: o Bruno marca a mensagem no CRM com um clique ("resposta errada"). Eu também identifico na auditoria antes de cada reunião.
• Contato não encaminhado: a fila de contatos parados e, na Etapa 2, a conferência diária identificam contatos quentes que não chegaram ao Bruno.
• Informação desatualizada: o sistema avisa quando uma turma está com data passada ou sem valor cadastrado.
• Oportunidade perdida: perdas com motivo e contatos parados aparecem no painel e no fechamento mensal.

Cada ocorrência tem data, causa, correção feita e prazo, e o resumo vai no relatório mensal.

30 dias até a entrada no ar e mais 30 para completar. Os prazos contam a partir do recebimento dos acessos e das informações.

Liberação em fases: a fase 0 (observar) roda junto com os testes, a fase 1 (uma campanha) é a entrada no ar, e a fase 2 (todo o socorrista) vem até 15 dias depois. Detalhes na pergunta 8.

Dias 31 a 60: retornos automáticos pagos (com os modelos aprovados pela Meta), distribuição para o 2º vendedor, tour, novidades e etiquetas. Dia 60: avaliação final do piloto.

Sim, duas avaliações com critérios objetivos.

Dia 30, aprovação da entrega (checklist). A entrada no ar (início da fase 1) só é registrada com tudo isso comprovado, incluindo a fase 0 sem contato perdido:

• Roteiro de testes aprovado no dia 6, executado e aprovado pelo Bruno. Ele cobre situações reais simuladas, como áudio, foto, empresa, turmas de cidades diferentes, turma esgotada, pedido de desconto e contato fora do público.
• 100% dos contatos de teste, pelo WhatsApp e pelo formulário, registrados no CRM, com origem.
• Primeira resposta em até 60 segundos em pelo menos 95% dos testes.
• Aviso ao Bruno chegando em até 1 minuto após a qualificação.
• Cadastro de turmas alimentando a IA.
• Logins individuais, painel da direção e relatório diário funcionando.
• Integração com a página do Gustavo testada: na fase 0, todos os contatos do formulário chegando ao CRM com a origem; e o botão do WhatsApp da campanha da fase 1 levando ao número novo.

Dia 60, avaliação do piloto (indicadores). Comparamos com o ponto de partida, levantado no onboarding:

• Tempo de primeira resposta e % em até 60 segundos (meta: 95%).
• Contatos com resposta e registro (meta: 100%).
• Retornos automáticos funcionando para todo contato novo. Os retornos pagos são avaliados depois da aprovação dos modelos pela Meta: se ela aprovar depois do dia 45, esse ponto é avaliado 30 dias após a aprovação.
• Perdas com motivo registrado (meta: 100%).
• Origem registrada em todo contato.
• Conversão em matrícula do socorrista, comparada ao ponto de partida.

Com esses números, decidimos juntos: ampliar, ajustar ou encerrar sem custo. Com a entrada no ar em 10/01, o dia 60 cai por volta de 10/03, com os dados de janeiro e fevereiro.

A conversão é acompanhada e comparada, mas não é garantida, porque depende também do volume e da qualidade da mídia e da operação comercial (cláusula 3.4).

Sim. Parte já está nesta resposta e na minuta. O restante vem no plano escrito do dia 5, que vocês aprovam antes de qualquer construção.

Nada é construído antes da aprovação do plano, no dia 6.