Respostas às 34 perguntas da Life Support

É feito sob medida para a Life Support. Não é Kommo nem outra plataforma alugada.

É o mesmo CRM que vocês já viram no protótipo, ajustado ao processo de vocês. Por ser próprio, não há cobrança por usuário de uma plataforma externa, e as etapas, campos e relatórios seguem o jeito de vocês venderem.

Na entrada no ar (Etapa 1):

• Funil visual com as etapas da venda (arrastar o contato de uma etapa para outra) e motivo obrigatório em toda perda.
• Ficha do contato com o resumo da IA, curso, cidade, turma de interesse, origem e histórico.
• Conversa completa com a IA, incluindo áudios e fotos originais. O Bruno assume a conversa e responde pelo próprio CRM.
• Cadastro de turmas (cidade, datas, local, valor e condições), que alimenta a IA e a página.
• Painel da direção: meta do mês, conversão por curso, por origem e por campanha, retorno da mídia.
• Login individual, funcionando no celular, com vídeo-tutorial e treinamento gravado.

Até o dia 60 (Etapa 2): distribuição dos contatos entre dois vendedores, tour interativo, aviso de novidades e criação de etiquetas e campos pelo próprio vendedor.

O CRM fica com vocês, com licença perpétua, depois de 6 meses de operação (cláusula 14.2).

Sim. A estrutura aguenta esse volume, e a mensalidade de R$ 700 cobre até 3.000 contatos por mês no socorrista.

• Capacidade técnica: a API oficial do WhatsApp e o servidor de automação suportam bem mais que 3.000 contatos/mês. O banco de dados cresce conforme o uso (veja a pergunta 13).
• 8 campanhas ao mesmo tempo: cada campanha entra com sua própria identificação (cidade, turma, anúncio), e o CRM separa os números por campanha.
• Sem custo surpresa: o que cresce com o volume são só as ferramentas pagas direto aos fornecedores (WhatsApp e IA). A estimativa por faixa está na pergunta 13, e o limite mensal com alertas está na pergunta 14.
• Acima de 3.000 contatos/mês, ou em outros cursos, revisamos a mensalidade juntos, por escrito e antes de executar.

Detalha a minuta A cláusula 10.2-A passa a citar o limite de 3.000 contatos/mês.

O número é sempre da Life Support, na conta da Life Support. Para o piloto, recomendo um número novo, dedicado ao socorrista.

As três opções:

Por que o número novo no piloto: o número atual já sofreu bloqueio. Com um número novo na API oficial, o socorrista começa num canal estável, e a operação de hoje não é tocada. Na ampliação, avaliamos juntos levar o número atual com coexistência (opção B).

Se algo falhar:

• O alerta automático me avisa na hora, e o atendimento começa em até 4 horas úteis (pergunta 23).
• As mensagens recebidas durante a falha não se perdem: a Meta reenvia a notificação, e o sistema processa quando volta.
• Plano de contingência: o Bruno continua atendendo pelo CRM ou pelo aplicativo, conforme a opção escolhida, enquanto a IA está parada.

A decisão do número é tomada até o dia 5 (cláusula 5.1).

Sim, desde que cada turma esteja cadastrada. A IA só responde com o que estiver no cadastro de turmas.

• Cadastro de turmas no CRM: cidade, datas, horário, local, valor, parcelamento, vagas e condições de cada turma. Quem atualiza é a Life Support, pelo próprio CRM, sem depender de mim.
• Cada campanha leva um código (no link do anúncio ou da página). Quando o contato chega, a IA já sabe de qual cidade e turma ele veio.
• Se o contato chegar sem código (por exemplo, alguém que salvou o número), a IA pergunta a cidade e mostra as turmas dela.
• Turma esgotada ou sem data: a IA avisa, oferece a próxima turma e registra o interesse.
• O que não estiver cadastrado, como uma condição especial ou uma turma fechada para empresa, a IA não inventa: passa para o Bruno.

Detalha a minuta O cadastro de turmas entra explicitamente no escopo da Etapa 1.

Por critérios escritos e aprovados por vocês no dia 6. A proposta inicial está abaixo.

O Bruno pode corrigir a classe manualmente a qualquer momento. As correções viram ajustes no critério, revisados nas reuniões semanais.

Pelos dois: mensagem no WhatsApp do Bruno e alerta no CRM, ao mesmo tempo.

• WhatsApp do Bruno: nome, curso, cidade, turma, classe (quente, morno ou frio) e o resumo da conversa, com o link direto para a ficha no CRM.
• No CRM: alerta sonoro e notificação no navegador, e o card do contato destacado no funil.
• Se o contato quente ficar sem atendimento por mais de 30 minutos em horário comercial, o aviso sobe para o Gilvan (pergunta 22).

Sim. Começa com o Bruno, e o 2º vendedor (previsto para janeiro) já está incluso. A partir do 3º, R$ 100 por mês por vendedor.

• Logins da direção (Gilvan) e do Gustavo não contam como vendedor e não têm custo.
• Cada vendedor tem login próprio e vê seus contatos. A direção vê tudo.
• A distribuição dos contatos entre vendedores entra na Etapa 2 (até o dia 60).

Detalha a minuta O valor do vendedor adicional entra na cláusula 10.2-A.

Sim. Uma página exclusiva do curso de socorrista, no endereço de vocês.

• Conteúdo: o que é o curso, para quem é, carga horária, metodologia, conteúdo programático, certificação, fotos, vídeos, depoimentos, perguntas frequentes e condições comerciais.
• Datas e cidades: puxadas automaticamente do cadastro de turmas (pergunta 4).
• Para anúncio: formulário que responde sozinho no WhatsApp, registro da origem de cada contato, proteção contra robôs e aviso de privacidade (LGPD).

Sim, sem custo extra dentro da mensalidade. Datas, turmas e preços vocês mesmos atualizam pelo CRM.

Sim. O domínio já é de vocês e continua no nome de vocês. Na saída, vocês recebem a página pronta para continuar usando.

• Domínio: na conta da Life Support desde o início (cláusula 4.1).
• Textos, fotos, vídeos, marca: propriedade exclusiva da Life Support (cláusula 14.3).
• Arquivos da página: na saída, com a implantação quitada, entrego os arquivos completos e as instruções para publicar em outra hospedagem.
• Contatos captados pela página: exportados com todos os dados do CRM (pergunta 26).

Detalha a minuta A entrega dos arquivos da página na saída passa a constar da cláusula 12.4.

Sim, só depois da entrada no ar, que acontece por volta do dia 30, depois dos testes aprovados. Não são 60 dias.

• Dias 1 a 30 (Etapa 1): construção, testes com o Bruno e entrada no ar. Nada é pago nesse período.
• Entrada no ar: IA, CRM e página funcionando com contatos reais, registrados no Termo de entrada no ar.
• Pagamento: à vista em até 5 dias úteis da entrada no ar, ou 2 × R$ 1.000 (na entrada no ar e 30 dias depois), por Pix ou boleto.
• Dias 31 a 60 (Etapa 2): retornos automáticos, 2º vendedor e extras do CRM. Não há pagamento adicional.

Na entrada no ar, que só acontece depois dos testes aprovados por vocês. A assinatura não gera cobrança.

A primeira mensalidade vence no dia 10 do mês seguinte à entrada no ar e é proporcional aos dias de operação. Exemplo: entrada no ar em 15/12 → a primeira cobrança, de cerca de R$ 380 (17 dias), vence em 10/01.

Cláusulas 9.3 e 10.2.

Os R$ 250 eram para o volume atual do socorrista, algumas centenas de contatos por mês. Para os volumes que vocês citaram, a estimativa está abaixo.

Por que há uma faixa: no WhatsApp oficial, as conversas iniciadas pelo interessado não têm custo, e quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp abre uma janela gratuita de 72 horas. O que é cobrado (cerca de R$ 0,35 a R$ 0,39 por mensagem) é o retorno enviado fora dessas janelas e a primeira mensagem para quem veio pelo formulário.

• Ponta baixa: a maioria dos contatos vem por anúncio para o WhatsApp, com cerca de 1 retorno pago a cada 3 contatos.
• Ponta alta: 1 retorno pago por contato, por exemplo com muitos contatos vindos do formulário.

Preços de terceiros na data desta resposta. A Meta passou a cobrar por mensagem e publica a tabela do Brasil em reais, e eu confirmo o valor vigente no onboarding. A cotação usada para a OpenAI e o banco de dados é de cerca de R$ 5,50 por dólar.

Sim. Vocês definem um teto mensal, e o sistema avisa e trava antes de passar dele.

• Meta (WhatsApp): só os retornos pagos da pergunta 13. O sistema conta cada envio pago, avisa o Gilvan ao atingir 80% do teto e, ao chegar a 100%, suspende os retornos pagos. As conversas com quem escreve primeiro continuam normalmente.
• OpenAI: crédito pré-pago, sem cobrança automática acima do que vocês colocarem. Também configuro um limite mensal na própria conta.
• Servidor e hospedagem: na minha estrutura, sem custo para vocês (cláusula 4.1-A).
• Banco de dados: só passa a ser pago se o volume superar o plano gratuito, com aviso prévio (cláusula 4.3).
• Integrações novas e outras ferramentas: nenhuma é contratada sem orçamento aprovado por escrito.

O consumo de cada ferramenta aparece no relatório mensal e no fechamento das reuniões.

Detalha a minuta O teto mensal com alerta em 80% entra na cláusula 4.2.

Sim, os dois estão inclusos.

• Operacional (CRM): treinamento ao vivo na entrada no ar, treinamento gravado, vídeo-tutorial e reforço sempre que precisar, inclusive para o 2º vendedor.
• Comercial: acompanhamento contínuo da abordagem do Bruno nas reuniões semanais (pergunta 28): roteiro de abordagem do contato quente, respostas às objeções mais comuns, ritmo de retorno e fechamento, a partir das conversas reais registradas no CRM. Já atuei como closer e SDR, e uso essa experiência aqui.

Detalha a minuta O acompanhamento comercial entra no escopo da operação (cláusula VIII).

Sim. A tabela abaixo vale para ampliações contratadas durante o primeiro ano.

Toda ampliação recebe orçamento por escrito e só começa depois da aprovação do Gilvan (cláusula 3.5).

Detalha a minuta A tabela entra como Anexo III, com reajuste anual pelo IPCA.

Uma sequência curta, que para assim que a pessoa responde, se matricula, é marcada como perdida ou pede para sair.

• Negociação pela metade (pediu valor e sumiu): mesma sequência, com o Bruno avisado no dia 3 para tentar contato pessoal.
• Modelos de mensagem: escritos por mim, aprovados pela Life Support e depois pela Meta. Os intervalos e textos finais são definidos no planejamento (dias 2 a 5).
• Consentimento: só recebe retorno quem iniciou contato com a Life Support ou deixou o telefone no formulário, que tem aviso de privacidade.
• Descadastro: toda mensagem paga tem a opção "não quero mais receber". Quem responde "sair", "parar" ou equivalente para de receber na hora, com registro no CRM.
• Limites: no máximo 2 retornos pagos por contato e o teto mensal de gastos da pergunta 14.

Os retornos entram na Etapa 2, assim que a Meta aprovar os modelos. A reativação da base antiga de contatos fica à parte.

Sim. Campanha, anúncio, criativo, cidade e data entram automaticamente. O investimento o Gustavo lança por campanha.

• Anúncio de clique para o WhatsApp: a API oficial informa qual anúncio trouxe o contato, e o sistema registra campanha, anúncio e criativo.
• Página e formulário: o link de cada campanha leva os códigos de rastreio (UTM), definidos com o Gustavo, que vão para a ficha do contato.
• Investimento: o Gustavo informa no CRM quanto investiu em cada campanha. O painel calcula custo por contato, custo por matrícula e retorno de cada campanha. A importação automática do investimento direto do gerenciador de anúncios é uma integração opcional (pergunta 16).
• Para o Gustavo: painel por campanha e criativo, mostrando quais trazem matrícula, e não só contato.
• Para o Bruno: a ficha de cada contato mostra de onde ele veio e qual turma viu.

Sim. Proposta de etapas abaixo, que vocês ajustam no planejamento.

Fora do funil principal: Perdido, com motivo obrigatório (preço, data, cidade, desistência, sem resposta etc.), e Cancelado, para quem desistiu depois de matriculado, também com motivo. O tempo em cada etapa fica registrado.

O avanço das etapas de contrato e pagamento é marcado pelo Bruno. A ligação automática com a plataforma de assinatura ou com o financeiro é uma integração opcional (pergunta 16).

Com quatro travas: registro antes de tudo, alerta de falha, conferência diária e fila de contatos parados.

• Registro primeiro: toda mensagem ou formulário que chega é gravado no CRM antes de qualquer outra ação. Se a IA falhar, o contato já está no CRM.
• Alerta de falha: qualquer erro na entrada gera alerta automático para mim, na hora.
• Conferência diária: o sistema compara os contatos recebidos no WhatsApp e no formulário com os registrados no CRM. Qualquer diferença vira ocorrência e é corrigida.
• Nada sem desfecho: todo contato termina em Matriculado, Perdido (com motivo) ou Inválido. O painel mostra a lista de contatos parados há mais de 48 horas sem ação, e o Bruno recebe essa lista todo dia.

Sim, aceito. 95% das primeiras respostas em até 60 segundos, medido e mostrado no painel.

• No protótipo, a IA responde hoje em cerca de 10 a 30 segundos.
• O tempo de cada primeira resposta fica registrado, e o painel mostra o percentual diário e mensal.
• Condições normais: ficam de fora do cálculo os períodos de indisponibilidade da Meta ou da OpenAI, que são fornecedores externos (cláusula 16.2).
• Se o percentual ficar abaixo de 95% no mês, por motivo meu, isso conta como falha importante, com plano de correção (pergunta 31).

Detalha a minuta A meta entra na cláusula 8.2, como indicador de nível de serviço.

Sim, com alertas para o Bruno e escalonamento para o Gilvan quando o alerta não é atendido.

Todo dia às 18h, o Gilvan recebe no WhatsApp o resumo do dia: contatos recebidos, quentes, passados ao Bruno, matrículas e pendências.

Sim, tudo incluso. Os prazos já estão na cláusula 8.2 da minuta.

A primeira resposta sai sempre em até 1 dia útil. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo WhatsApp (49) 98409-9582. O monitoramento automático funciona 24 horas por dia. No recesso de 24/12 a 01/01, atendo só falhas críticas.

Sim. O SLA fica no contrato, com disponibilidade mínima, monitoramento, contingência e crédito na mensalidade.

• Disponibilidade mínima: 99% ao mês para a IA, o CRM e a página, medida pelo monitoramento. Fora do cálculo ficam as falhas de fornecedores externos (Meta, OpenAI) e as manutenções avisadas com antecedência, feitas fora do horário comercial.
• Monitoramento: verificação automática contínua, com alerta imediato para mim (cláusula 8.3).
• Contingência: registro dos contatos antes de qualquer processamento, reprocessamento das mensagens recebidas durante a falha, atendimento manual do Bruno pelo CRM e cópia de segurança diária do banco de dados.
• Compensação: crédito de 10% na mensalidade seguinte para cada falha crítica resolvida fora do prazo do SLA, com teto de 30% no mês (pergunta 27).

Detalha a minuta A disponibilidade de 99% e o crédito entram na cláusula 8.2.

• LGPD: a Life Support é a controladora dos dados, e eu sou o operador, tratando os dados só para este serviço. A página tem aviso de privacidade, e a lista de fornecedores que tratam dados está no contrato (cláusula XIII).
• Permissões: login individual com senha forte. O vendedor vê os próprios contatos, e a direção vê tudo. Quem sai da equipe tem o acesso removido no mesmo dia, a pedido de vocês.
• Proteção técnica: banco de dados com regras de acesso por usuário, chaves de sistema protegidas (nunca expostas na página), conexão criptografada e banco na região de São Paulo.
• Auditoria: o CRM registra quem mudou o quê e quando, como etapa, classe, responsável e exclusões.
• Backup: cópia de segurança diária do banco, guardada fora do servidor principal, com histórico de 30 dias.
• Incidentes: comunicação à Life Support em até 48 horas da ciência. Em perda de dados, restauração a partir da última cópia diária, em até 1 dia útil.

Sim. Os dados são sempre da Life Support, e a exportação pode ser pedida a qualquer momento, não só na saída.

• Em até 15 dias após a saída: exportação completa (contatos, conversas, histórico, registros do CRM) em planilha ou CSV, e transferência do banco de dados para uma conta da Life Support.
• Fluxos de automação: entregues exportados, para instalação em outro servidor ou fornecedor.
• Contas da Meta (WhatsApp), OpenAI e domínio: já estão no nome de vocês, então nada muda.
• CRM: depois de 6 meses de operação, com a implantação quitada, a licença é perpétua, e vocês recebem os arquivos para hospedar por conta própria.
• Documentação: manual de operação, com as etapas, regras da IA, integrações e configurações, para outro fornecedor dar continuidade.

Cláusulas 4.1-B, 12.4 e 14.2.

Sim, as três coisas.

• Prazo formal: o da tabela da pergunta 23.
• Crédito: 10% da mensalidade seguinte para cada falha crítica resolvida fora do prazo, com teto de 30% no mês.
• Rescisão sem multa: o contrato já não tem multa em nenhum caso. Além disso, 3 falhas críticas fora do prazo dentro de 60 dias passam a valer como justa causa, e vocês podem sair de imediato, sem aviso prévio de 30 dias.

Detalha a minuta As cláusulas 8.2 e 12.1 recebem o crédito e a regra das 3 falhas.

Sim, as duas coisas estão inclusas.

• Reunião semanal de 30 minutos (online ou presencial em Chapecó) durante todo o contrato: números da semana, conversas com problema, ajustes da IA, campanhas com o Gustavo e acompanhamento comercial com o Bruno.
• Fechamento mensal com o Gilvan: relatório dos indicadores do mês, comparação com o mês anterior, consumo das ferramentas, ocorrências e plano do mês seguinte.

Detalha a minuta As reuniões entram no escopo da operação (cláusula VIII).

Sim, todos esses, atualizados ao longo do dia, com filtro por dia, semana, mês, campanha, cidade e vendedor.

• Contatos recebidos e origem (campanha, anúncio, criativo, cidade).
• Qualificação: quentes, mornos, frios, inválidos e duplicados.
• Tempo de primeira resposta e % em até 60 segundos.
• Encaminhados ao Bruno e tempo até o Bruno assumir.
• Contratos enviados, assinados e matrículas pagas, por forma de pagamento.
• Conversão por etapa, por campanha e por cidade.
• Perdas por motivo e cancelamentos.
• Custo por contato e por matrícula, com o investimento lançado pelo Gustavo.
• Meta do mês (por exemplo, 100 matrículas) e quanto falta.

Sim, sou eu o responsável por isso, e as correções e otimizações estão incluídas na mensalidade.

• Toda semana: leio uma amostra de conversas reais (pelo menos 20) para conferir a qualificação, as respostas e o momento do encaminhamento.
• Todo dia: confiro automaticamente os retornos enviados, as falhas e os contatos parados.
• Correções de respostas, critérios, regras e textos entram como ajuste de rotina ou falha importante, conforme o caso, e estão incluídas.
• Funcionalidades novas (algo que o sistema não faz hoje) são orçadas à parte, com a tabela da pergunta 16.

Sim. Um registro de ocorrências visível para a Life Support no CRM, auditoria semanal e plano de correção para cada ocorrência.

• Falhas de integração: registradas automaticamente no momento do erro.
• Resposta errada da IA: o Bruno marca a mensagem no CRM com um clique ("resposta errada"). Eu também identifico na auditoria semanal.
• Contato não encaminhado: a conferência diária identifica contatos quentes que não chegaram ao Bruno.
• Informação desatualizada: o sistema avisa quando uma turma está com data passada ou sem valor cadastrado.
• Oportunidade perdida: perdas com motivo e contatos parados aparecem no painel e no fechamento mensal.

Cada ocorrência tem data, causa, correção feita e prazo, e o resumo vai no relatório mensal.

30 dias até a entrada no ar e mais 30 para completar. Os prazos contam a partir do recebimento dos acessos e das informações.

Dias 31 a 60: retornos automáticos (com os modelos aprovados pela Meta), distribuição para o 2º vendedor, tour, novidades e etiquetas. Dia 60: avaliação final do piloto.

Sim, duas avaliações com critérios objetivos.

Dia 30, aprovação da entrega (checklist). A entrada no ar só é registrada com tudo isso comprovado:

• Roteiro de testes completo aprovado pelo Bruno: no mínimo 20 situações reais simuladas, incluindo áudio, foto, empresa, turma esgotada, pedido de desconto e contato fora do público.
• 100% dos contatos de teste, pelo WhatsApp e pelo formulário, registrados no CRM, com origem.
• Primeira resposta em até 60 segundos em pelo menos 95% dos testes.
• Aviso ao Bruno chegando em até 1 minuto após a qualificação.
• Cadastro de turmas alimentando a IA e a página.
• Logins individuais, painel da direção e relatório diário funcionando.
• Página publicada no endereço de vocês, com aviso de privacidade.

Dia 60, avaliação do piloto (indicadores). Comparamos com o ponto de partida, levantado no onboarding:

• Tempo de primeira resposta e % em até 60 segundos (meta: 95%).
• Contatos com resposta e registro (meta: 100%).
• Retornos automáticos funcionando para todo contato novo.
• Perdas com motivo registrado (meta: 100%).
• Origem registrada em todo contato.
• Conversão em matrícula do socorrista, comparada ao ponto de partida.

Com esses números, decidimos juntos: ampliar, ajustar ou encerrar sem custo.

A conversão é acompanhada e comparada, mas não é garantida, porque depende também do volume e da qualidade da mídia e da operação comercial (cláusula 3.4).

Sim. Parte já está nesta resposta e na minuta. O restante vem no plano escrito do dia 5, que vocês aprovam antes de qualquer construção.

Nada é construído antes da aprovação do plano, no dia 6.